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Le Community Management

Le 1 juin 2013

Bonjour à toutes et tous !

Certaines ou certains d’entre vous ne connaissez peut être pas le sens exact de « Community Management » ?
Nouveau mot, bizarre… Nouveau métier ou plus exactement métier assez récent mais au combien Important, je dirai même plus mon cher Nicolas Duffard c’est un VIP (Very Important Profession) pour les marques et les entreprises.

Petite définition de « Community Management » :

Comme son nom l’indique, le community manager, manage, anime, fédère, fidélise des communautés sur internet et plus particulièrement sur les réseaux sociaux, le plus connu de tous étant celui depuis lequel je communique mes humeurs donc Facebook, ouvre toi !

Pour qui le Community Manager travaille t’il ?
Je travaille pour des entreprises, des marques. Pour exemple, 2 de mes clients sont hôteliers dans le Golfe de Saint-Tropez, les voici sur Facebook: Hôtel La Bastide d’Antoine, situé à seulement 2 km de St-Tropez, magnifique hôtel de charme vue mer et Hôtel Font Mourier Golfe Saint-Tropez, très bel hôtel 3 étoiles situé sur les hauteurs d’un domaine, à l’abri et au calme d’une magnifique pinède.

En quoi le Community Manager améliore t’il les performances de ses clients ?
Mes clients ont des clients, jusque là tout va bien pour eux et bien heureux. Mon objectif est de qualifier la clientèle cible (âge, catégorie sociale, situation géographique, intérêts des clients, passions des clients…). Une fois la clientèle qualifiée, je vais la trouver, la recruter, l’intéresser, la distraire, la faire participer, l ‘interroger, bien souvent leur faire plaisir (offres spéciales « fans », promotions exlusives « fans »)… Sur le bigger réseau social on the world: FACEBOOK (Je suis actif également sur les réseaux sociaux Twitter, Instagram, Google +, Foursquare…). Plus mon client à de « FANS » sur sa fanpage « Facebook », plus il aura de clients. Plus il aura de clients contents, plus ils le crieront sur ce même réseau social à tous leurs amis qui bien souvent (qui s’assemble se ressemble ou l’inverse ? Qui se ressemble s’assemble ? Bref…) partagent les mêmes activités, les mêmes envies, plaisirs et intérêts !

Ce qu’il est IMPORTANT de prendre en compte aujourd’hui, c’est que vos publicitaires et ambassadeurs sont plus que jamais vos clients, ces derniers crient, hurlent votre message, votre produit, votre service au monde entier, encore faut il savoir les manager ;) Avant, vous n’aviez que votre responsable marketing à piloter et à contrôler… Désormais, 1 client = 1 Annonceur, 1 Publicitaire, 1 Responsable Marketing… Donc 1 000 clients/1 000 fans ou pour pousser un peu, prenons 10 000 clients/10 000 fans sont autant de publicitaires potentiels pour VOUS.

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