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E-reputation by Iviera.com

Le 30 octobre 2013

Notre expertise en visibilité, webmarketing, référencements SEO et SMO accompagne notre stratégie E-reputation pour le compte de nos clients chez Iviera.

Nos clients et surement vous même chers lecteurs, avez désormais pris l’ampleur d’une bonne maîtrise de votre e reputation et l’impact de cette dernière quant à vos ventes actuelles et futures.
La gestion de votre image, savoir ce qu’il se dit de vous sur le web (site internet d’avis du type Tripadvisor par exemple mais aussi blogs, réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare…) vous permet d’entretenir une proximité, un dialogue avec votre clientèle mais surtout:

- Visionner l’image de votre entreprise, de votre marque auprès de vos clients: Il est plus facile pour vos clients de dire ce qu’il va pas sur internet caché derrière un profil plutôt qu’en vous regardant dans les yeux… C’est malheureux mais il en va ainsi,

- Connaître vos points forts (ce que vos clients apprécient de vous) et vos points faibles (ce que vos clients n’apprécient pas de vous): Le 1er point vous permet d’insister et d’assoir une partie de votre communication sur un produit ou un service qui plaît beaucoup à votre clientèle afin d’attirer et de fidéliser vos clients grâce à cet ou ces éléments positifs. Le second point, parfois douloureux quand les critiques sont trop violentes, vous permettra de rectifier le « tir » sur des produits ou services pas à la hauteur aux yeux de vos clients… Ne voyez pas en ces points négatifs des échecs mais au contraire une façon d’améliorer votre offre afin de plaire au plus grand nombre et de balayer toutes les critiques vous concernant.

- Assurer un service client personnalisé, un service « après vente »: Sur tous les réseaux sociaux, vous pouvez répondre aux différents commentaires sur votre sujet, si vous êtes un hôtel, un restaurant, chambre d’hôte… Tripadvisor vous permet de répondre aux commentaires, « reviews » de vos clients… Vous devez le faire, vos clients aiment voir une réponse de la direction ou du manager, ils voient en votre retour un professionnalisme, une ouverture, une envie d’instaurer le dialogue, ils voient que leurs expériences ont retenu votre attention et que vous les avez ECOUTE !

- Fidéliser et surtout Recruter de nouveaux clients par votre implication, votre intérêt en votre ereputation: En effet, votre client déjà venu consommer votre produit ou service reviendra plus facilement chez vous si vous avez pris le temps de répondre à son commentaire bon ou mauvais (vous verrez que vous pouvez renverser la tendance d’un mauvais commentaire client en votre avantage, pour se faire n’hésitez pas à nous contacter). Vos futurs clients, qui passent leur temps sur les sites d’avis afin de sonder votre réputation avant de réserver, de consommer votre service ou produit, préfèrent voir une implication de votre part plutôt qu’une absence laissant planer le doute vous concernant…

… Il y a bien d’autres facteurs qui viennent s’ajouter à ceux cités ci dessus et qu’il est important de maîtriser parfaitement car vous l’avez compris, l’e-réputation peut vous encenser ou vous « enfoncer ». Ne laissez pas la place au hasard, prenez en main dès à présent l’avenir de votre entreprise et l’impact positif que peut entraîner une excellente réputation online.

Nicolas Duffard,
www.iviera.com

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